客戶服務或缺乏

顛簸的遊樂設施需要重新關注客戶支持。沒有忠實的客戶，您肯定無法生存。降低您的費率或費用以獲得客戶可能很有吸引力，但您可能會吸引不太可能長期忠誠的客戶。談論恢復對客戶支持的關注可能看起來不像聲稱的那麼複雜，前提是你們中的許多人擁有更少的員工以及可能導致士氣下降的招聘凍結。暫時把這些想法和可能的理由放在一邊，考慮一下你目前必須做什麼。在這種經濟形勢下，客戶服務比以往任何時候都更加重要。

最有效的公司正在通過保護他們的解決方案來度過難關。這不是一種全新的技術。在學習最好的作品時，我看到了一個常見的線索——它們是多種多樣的，並且經常致力於提高自己的區別。您的不同之處可能在於您提供的產品和服務。作為一家公司，您必須知道自己的差異是什麼，並將其傳達給客戶。幾年來，我在我的演講中說過，你的服務或產品本身肯定不會吸引客戶，但“絕對多樣化”會。區別應該體現在解決方案體驗中。

回答這些問題 –
1. 您是否做得足以贏得客戶的忠誠？
2. 您的服務經歷是否吸引了他們的注意力，是否令人難忘？
3. 他們能區分你和競爭對手嗎？
4. 你有明顯的不同嗎？

想想這些實現生存和成功的方法。

– 與您的客戶交談。經驗法則是儘早和典型地連接。客戶不希望感到震驚。一位大型運輸客戶說：“我們的消費者可以處理晚點的火車，但他們無法處理的是我們不打電話告訴他們我們晚點了！” 您可能沒有服務或答案，只需保持更新即可。沉默不是金。通過電子郵件或語音郵件回复您最好的客戶需要多長時間？繼續討論，現在不是蹲下躲藏的好時機。開始寫感謝信——不是通過電子郵件轉錄的。出去看看他們。在每個人都對價格、高質量、利潤和解決方案有點緊張的時候，面對面的時間可能很關鍵。

– 增加價值。解決消費者的Slack 客戶支持 問題，並通過建立合作夥伴關係來解決這些問題。請記住，並非所有客戶都是相同的，因此請對最成功的客戶使用最好的方法。當人們對未來的發展感到不安時，請指望侵蝕。現在是展現你關心的時刻。通過預期他們的要求，使用您的數據表明您了解他們。了解他們有什麼問題，並開發一種可以建立聯繫的消費者體驗。

– 使用社交網絡。許多公司正在使用 Facebook 和 twitter 等社交媒體來改善客戶服務體驗。你接受社交媒體的新時代了嗎？口碑仍然是有史以來最強大的廣告之一。追隨者和朋友可以很快受到一個人的影響。確保你的信息是冒險的，而不僅僅是一個消費者的聲音。社交媒體通過建立和建立長期關係來增加價值。您可以分享經驗以及有關消費者條款的信息。

– 寵壞你的客戶。這種方法對寶馬來說是雙​​贏的。事實證明，向汽車經銷商提供免費 Wi-Fi 是一種在維修汽車時取悅客戶的方法。這是一個廉價的想法，因為寬帶目前可以運行汽車經銷商。令人驚訝的是，消費者要求更少的借車。相反，他們處理筆記本電腦並在車上等候。寶馬將每月的借用車輛成本降低了 10% 至 15%。
Zappos 是關於如何毀掉客戶的完整故事。一位顧客在發現她到達拉斯維加斯時實際上並沒有裝鞋後打來電話。她是從 Zappos 獲得的，所以她提供了一個電話來尋找另一對。然而，他們沒有她的尺碼。然而，Zappos 不喜歡讓客戶不滿意，因此該公司在附近的拉斯維加斯購物中心設置了一套設備，並免費提供給她。你能說“永久客戶”嗎？

– 培養解決方案冠軍。您的個人是開發解決方案區別和解決方案經驗的訣竅。僅僅回顧並考慮客戶支持，什麼都不會發生。一個人需要成為個人因素，並使實施成為現實。冠軍需要在每次會議日程上保持服務和承諾。他們的義務是查看維持服務的程序，例如僱用和培訓。確保你使用聰明的開始。徹底改革您的培訓計劃，以體現客戶關懷，並讓授權成為公司文化的一部分。開發解決方案需求作為過程的一個組成部分。我有一種偏見，即沒有要求，任何事情都有可能發生。冠軍為所有部門提供服務重點，不僅僅是傳統的客戶服務部門。面對員工士氣低落的情況，讓您倖存的員工有機會為客戶提供支持。讓他們真正感到重要，破壞並吸引他們——是的，我正在討論工作人員。服務冠軍是必要的，否則你的偉大意圖將只是偉大的意圖。需要活動。

客戶承諾是主觀的、短暫的。一次獲得一種經驗。在這個脆弱的市場中，客戶服務比以往任何時候都更加重要。要吸引並維護您的客戶，您需要“絕對多樣化”。而且對於客戶來說，這種區別每次都必須出現，也必須出現在每個接觸點。